Imagem de Patrick Tomasso no Unsplash
O avanço da tecnologia é algo inevitável, por isso, mesmo que temos visto como as empresas estão trabalhando quando o assunto é a IA, o atendimento personalizado é importante.
Mesmo com o avanço da inteligência artificial (IA) e das tecnologias digitais, o atendimento personalizado continua sendo um aspecto crucial para muitos consumidores. Segundo dados da CX Trend 2023, 65% das pessoas que foram entrevistadas responderam que já desistiram de comprar depois de passarem por uma experiência ruim com a empresa.
Portanto, enquanto a IA e a automação continuam a evoluir e desempenhar um papel importante no atendimento ao cliente, o atendimento personalizado continua sendo um diferencial significativo que pode influenciar positivamente a experiência do consumidor e a relação com a marca.
Investir tempo para entender as necessidades individuais de cada cliente é essencial e vai além das estratégias de otimização de conteúdo SEO focado na persona. Esta atitude pode envolver a realização de entrevistas mais detalhadas, fazer perguntas relevantes sobre o histórico de compras e identificar expectativas específicas. Quanto mais o cliente se sentir único, mais contente ele pode ficar.
Entenda por que ainda o atendimento personalizado é valorizado mesmo com a IA
O atendimento personalizado é especialmente relevante, principalmente, em alguns setores como, por exemplo, o de seguros, onde a confiança, a clareza e a comunicação eficaz são essenciais para construir relacionamentos sólidos com os clientes, não é mesmo? Afinal, a pessoa que faz uma cotação de seguro online precisa de um serviço específico para a sua necessidade.
Continuando no exemplo de uma corretora de seguros, o atendimento personalizado neste segmento não se limita apenas à venda de apólices, mas envolve uma abordagem em todos os aspectos que visa entender, atender e manter as necessidades individuais dos clientes ao longo do tempo.
Isso não só fortalece a relação entre cliente e corretora, mas também pode aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente a longo prazo. Tudo isso a IA pode ajudar, porém, dependendo do caso é importante que uma pessoa “de verdade” auxilie para que o cliente não fique insatisfeito e desista de fechar o negócio.
Conheça alguns pontos que fazem o atendimento personalizado ser o preferido entre as pessoas:
1 – Experiência individualizada
Cada consumidor é único, com necessidades e preferências específicas, principalmente, quando estão em busca de um produto ou serviço. Por esta razão, o atendimento personalizado permite que as empresas entendam essas diferenças e ofereçam soluções adaptadas.
Neste caso, por exemplo, a IA pode analisar grandes volumes de dados pessoais dos clientes, como histórico de seguros, preferências de cobertura, datas de renovação e interações anteriores, permitindo que os agentes de seguros ofereçam recomendações mais precisas e relevantes.
2 – Construção de relacionamento
Um atendimento personalizado ajuda a construir e fortalecer o relacionamento entre a empresa e o cliente, podendo aumentar a lealdade do cliente e encorajar recomendações positivas.
3 – Resolução de problemas eficiente
A empresa que aposta no atendimento personalizado muitas vezes resulta em uma resolução mais rápida e eficiente de problemas. Os clientes se sentem mais valorizados quando suas preocupações são tratadas de forma individualizada e atenciosa.
4 – Aumento da satisfação do cliente
Clientes que recebem um atendimento personalizado tendem a sentir-se mais satisfeitos com a experiência de compra. Isso pode levar a uma maior satisfação geral e a uma melhor percepção da marca.
5 – Compreensão das expectativas
Ao interagir de maneira personalizada, as empresas têm a oportunidade de entender melhor as expectativas e necessidades dos clientes. Isso permite ajustar produtos, serviços e estratégias de marketing de acordo.
6 – Humanização da marca
A IA e a automação podem ser eficientes para tarefas repetitivas e transacionais, mas o toque humano no atendimento personalizado humaniza a marca e cria uma conexão emocional com o cliente.
7 – Valorização da individualidade
Os consumidores valorizam quando são tratados como indivíduos únicos, não apenas como parte de uma massa de clientes. Isso pode diferenciar uma empresa em um mercado competitivo.
8 – Confiança e segurança
O atendimento personalizado pode transmitir aos clientes um senso de confiança e segurança, especialmente em setores onde a confiança é fundamental, como serviços financeiros e saúde.
Um ponto importante que você não pode esquecer. O atendimento personalizado não termina após a venda inicial. É essencial manter um relacionamento contínuo com os clientes, oferecendo suporte contínuo, enviando informações relevantes sobre o seu negócio, dentre outros detalhes.
Além disso, esteja preparado para lidar com reclamações ou preocupações dos clientes de forma rápida e eficaz. Um atendimento personalizado inclui estar disponível para ajudar em momentos de necessidade, oferecendo suporte durante todo o processo de reivindicação.
