Para poder nutrir de seu faturamento, muitas vezes é preciso lidar com clientes inadimplentes, e como lidar com eles? Saiba agora com nossas dicas
Lidar com clientes inadimplentes é uma realidade frequente, principalmente para pequenas e médias empresas em todo o Brasil. Algo que tem um impacto significativo nos negócios, afetando a saúde financeira e a sustentabilidade das empresas.
De acordo com dados disponibilizados pela Serasa Experian, em abril de 2024 cerca de 6,7 milhões de empresas estavam inadimplentes no Brasil. Diante disso, é importante que as empresas desenvolvam estratégias eficazes para contornar esses problemas e atrasos causados por clientes que não cumprem com suas obrigações financeiras.
Compreenda então como abordar essa questão de forma adequada e assertiva, de modo crucial para continuar as operações e para minimizar os prejuízos decorrentes dessa inadimplência.
Vamos abordar práticas eficazes com relação a esse perfil de clientes, visando ajudar empresas de todos os portes a enfrentar isso.
Entendimento da situação financeira do cliente
O primeiro de tudo é compreender a situação financeira do cliente, especialmente quando se trata de inadimplência, é fundamental para lidar eficazmente com a questão.
Isso envolve não apenas reconhecer a existência da dívida, mas também entender as razões por trás da inadimplência e avaliar a capacidade real do cliente de honrar seus compromissos financeiros.
Ao compreender os motivos da inadimplência, como problemas financeiros temporários ou mudanças nas circunstâncias pessoais, a empresa pode adotar uma abordagem mais sensível e personalizada para resolver o problema.
Além disso, analisar a capacidade de pagamento do cliente, considerando seu histórico de crédito e fluxo de caixa, é essencial para determinar a viabilidade de um acordo de pagamento e evitar soluções que possam sobrecarregar ainda mais o cliente.
Comunicação clara e empática
Nesses casos, a comunicação clara e empática desempenha um papel crucial. Mantenha sempre um tom profissional e respeitoso durante as interações, garantindo que o cliente se sinta ouvido e compreendido.
Do mesmo modo, ao abordar a questão seja transparente sobre as consequências da falta de pagamento e as opções disponíveis para resolver o problema.
Tenha uma postura empática, demonstre compreensão pelos desafios enfrentados pelo cliente e assim poderá reduzir a tensão, criando um ambiente propício para a resolução.
Negociação
Acordos de pagamento viáveis são uma etapa no processo de lidar com clientes inadimplentes. O que envolve estabelecer prazos e condições de pagamento que sejam justos e acessíveis para ambas as partes.
Ao negociar um acordo de pagamento, é importante considerar a capacidade financeira do cliente e oferecer opções flexíveis que levem em conta suas necessidades e limitações.
Defina prazos realistas e condições de pagamento razoáveis que possam ajudar a restaurar a confiança do cliente e facilitar a resolução amigável.
Oferta de alternativas e soluções
Além das opções tradicionais de negociação de dívidas, é fundamental estar ciente das condições do seu negócio perante o mercado. Uma maneira eficaz de obter essa informação é através da consulta do Score no momento da negociação.
Afinal, essa informação oferece uma visão objetiva de como o mercado enxerga o seu negócio, o que pode ser crucial na hora de buscar crédito em instituições financeiras.
Registre e acompanhe
Depois, basta manter os registros precisos das interações com esses casos e acompanhar de perto o progresso dos acordos de pagamento é fundamental para garantir que ambas as partes cumpram com suas obrigações.
Isso pode envolver o uso de sistemas de gestão financeira para documentar todas as comunicações e transações relacionadas à inadimplência.
Mantendo registros detalhados e acompanhando de perto o progresso dos acordos de pagamento, a empresa pode garantir uma abordagem consistente e transparente ao lidar com a inadimplência.
Em último caso, se necessário tomar medidas legais para resolver a questão da inadimplência, poderá incluir a emissão de notificações extrajudiciais para informar o cliente sobre a dívida pendente e as consequências da falta de pagamento, ou ação judicial para recuperar os valores em atraso.
Embora essa seja uma medida mais drástica, infelizmente pode ser necessária em situações em que os esforços de negociação não surtiram efeito.
Ao tomar todos esses passos, desde buscar compreender a situação financeira do cliente, a se comunicar claramente e com empatia e propor acordos viáveis, você certamente estará fazendo sua parte de forma ética e bem documentada.
Todos os registros precisos permitirão acompanhar o processo e até mesmo comprovar seu lado, além de, eventualmente, servir como exemplo de case.
