As datas sazonais como feriados, festivais e períodos de volta às aulas, oferecem oportunidades valiosas para os varejistas impulsionarem suas vendas e aumentarem a fidelidade do cliente. No entanto, para aproveitar ao máximo essas oportunidades, é essencial adotar boas práticas no varejo que estejam alinhadas com as expectativas dos consumidores e com o espírito da ocasião.
“Criar boas práticas no varejo para datas sazonais é essencial para maximizar os lucros e a satisfação do cliente. Ao seguir essas diretrizes, os varejistas podem aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pelas datas sazonais e construir relacionamentos duradouros com os clientes”, diz Jackson Araújo, COO da Showkase, plataforma inovadora de Social Commerce que auxilia PMEs, grandes players do mercado nacional e franquias a transformar seus vendedores em consultores.
Visto isso, Jackson selecionou quatro dicas para que os empreendedores apliquem em seus negócios em datas sazonais. São elas:
Planejamento antecipado: o planejamento antecipado é a chave para o sucesso em datas sazonais. Comece a preparar sua loja e suas estratégias com meses de antecedência. Analise dados históricos de vendas, identifique produtos populares na época e planeje o estoque, promoções e decorações de acordo.
Estoque suficiente: certifique-se de que o estoque esteja bem abastecido para atender à demanda esperada. Nada frustra mais os clientes do que encontrar prateleiras vazias ou produtos esgotados durante uma data sazonal. Mantenha um controle rigoroso do estoque e esteja preparado para fazer reposições rápidas, se necessário.
Personalização da experiência do cliente: tente personalizar a experiência do cliente sempre que possível. Isso pode incluir recomendações de produtos com base no histórico de compras, brindes personalizados ou serviços exclusivos para membros do programa de fidelidade. Clientes apreciam a atenção personalizada e são mais propensos a voltar.
Atendimento ao cliente excepcional: reforce a importância do atendimento ao cliente excepcional entre a equipe. Certifique-se de que todos os funcionários estejam treinados para lidar com o aumento da demanda de forma cortês e eficiente. Um ótimo atendimento ao cliente pode diferenciar sua loja dos concorrentes.
Sobre a Showkase – Fundada em 2016, a Showkase oferece uma plataforma completa de Social Commerce que reúne as melhores práticas do varejo para fazer o cliente comprar do jeito que quiser, quando quiser e em qualquer canal. Com sua metodologia própria, a Showkase vem auxiliando PMEs, franquias e grandes players do mercado nacional a aumentarem seus resultados, entenderem o comportamento do novo consumidor e desenvolverem estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente de maneira unificada, além da profissionalização da operação do e-commerce.
