Você já pensou na importância de ter uma boa gestão logística em e-commerce? Certamente, essa é uma das áreas mais críticas para o sucesso de um negócio online.
Afinal, para que o cliente fique satisfeito com suas compras, é necessário contar com uma excelente estrutura de armazenagem, transporte e entregas.
Neste texto, falaremos sobre as principais estratégias para uma gestão logística eficiente, reduzindo custos e garantindo a satisfação do consumidor.
Entendendo a gestão logística em e-commerce
No e-commerce, a gestão logística abrange todas as etapas que envolvem os produtos, desde o recebimento no estoque até a entrega ao cliente.
Portanto, essa área deve ser bem estruturada para garantir a satisfação do consumidor e a rentabilidade do negócio, como de uma cozinha planejada, por exemplo.
Vale lembrar que a logística em e-commerce pode ser mais complexa do que em lojas físicas, pois há a necessidade de prever o estoque, transportar produtos para diferentes locais e, muitas vezes, lidar com diferentes transportadoras.
O que é gestão logística em e-commerce?
A gestão logística em e-commerce engloba tudo que é relacionado à movimentação física de produtos dentro de um negócio online, ou seja, ela define como as mercadorias vão ser:
- Recebidas;
- Armazenadas;
- Embaladas;
- Transportadas.
Com isso, uma gestão logística eficiente é essencial para o sucesso de um e-commerce. É ela que permite que os produtos cheguem ao cliente em perfeito estado, no prazo correto e com preços justos, de um serviço de microcimento, por exemplo.
Além disso, a logística pode ser um diferencial competitivo para a empresa, uma vez que a boa qualidade do serviço pode fidelizar clientes. Por outro lado, um planejamento ruim pode afastar os compradores e prejudicar a imagem da marca.
Desafios da gestão logística em e-commerce
A gestão logística em e-commerce apresenta diversos desafios, como a dificuldade de controlar o estoque, a escolha de transportadoras, o prazo de entrega, entre outros.
Além disso, a alta concorrência nesse mercado faz com que as empresas precisem investir cada vez mais em inovação e tecnologia para se destacarem, como é o caso de uma de kit encadernação, por exemplo.
Definindo objetivos e metas para a gestão logística
A primeira etapa para uma boa gestão logística em e-commerce é definir objetivos e metas claras. Isso significa conhecer as necessidades do cliente e saber qual o próprio potencial logístico da empresa.
Portanto, as metas devem incluir prazos de entrega, volume de estoque, custos e níveis de qualidade dos serviços oferecidos, como é o caso de uma pulseira de identificação, por exemplo.
Escolhendo as melhores opções de transporte e armazenagem
No e-commerce, é preciso ter muita atenção na escolha de fornecedores para a gestão logística.
Desse modo, é necessário avaliar aspectos como preços, prazos de entrega, qualidade do serviço, capacidade de atender as demandas da empresa e disponibilidade em diferentes regiões.
Avaliando o desempenho da gestão logística em e-commerce
Acompanhar de perto o desempenho da gestão logística em e-commerce é fundamental para garantir a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Então, existem ferramentas e indicadores que podem ajudar a medir o desempenho da logística, como o tempo de entrega, o índice de satisfação do cliente, entre outros.
Tipos de estoque em e-commerce
O estoque é fundamental para garantir a disponibilidade dos produtos e, consequentemente, satisfazer os clientes, que pode ser de uma empresa de mini impressora, por exemplo.
Na gestão logística em e-commerce, existem 3 tipos de estoque: o de segurança, o mínimo e o máximo.
Portanto, o primeiro é uma reserva em caso de imprevistos, o segundo é a quantidade mínima de produtos que devem ser mantidos em estoque e o terceiro é o número máximo a ser mantido.
Estratégias para otimização do estoque
Uma boa gestão de estoque em e-commerce pode resultar em uma economia significativa para uma empresa de suedine tecido, por exemplo.
Para isso, é fundamental realizar uma gestão eficiente para evitar excessos ou desperdícios. Existem estratégias diversificadas para esta gestão, como o método FIFO (First In, First Out).
Monitoramento e controle do estoque em e-commerce
Para gerenciar o estoque em um e-commerce de maneira eficiente, é necessário realizar um monitoramento constante e cuidadoso. Essa etapa inclui a atualização de registros, contagens cíclicas, análise de desvios, verificação de datas de validade e encomendas.
Selecionando as embalagens adequadas
Escolher a embalagem adequada para cada produto é fundamental para garantir que as mercadorias cheguem ao cliente em perfeito estado. Elas devem ser resistentes, suportar o peso e ser adequadas às dimensões dos itens.
Preparando os pedidos para envio
Na preparação dos pedidos para envio, é necessário ter atenção a cada item separado. Geralmente, é feito um checklist, composto por itens como o nome e o endereço do cliente, o produto adquirido, a quantidade, preço de envio, entre outros.
Monitorando as entregas e solucionando problemas
Monitorar as entregas é uma tarefa crucial para uma gestão logística eficiente em e-commerce, podendo ser de um negócio de embalagem para marmita, por exemplo.
Então, é importante ter sistemas de rastreamento de encomendas e formas de comunicação com o cliente para identificar possíveis problemas nas entregas, como atrasos, extravios ou problemas de endereçamento.
Dessa maneira, essas etapas permitem resolver tais problemas de maneira rápida e satisfazer o cliente.
Tecnologias que podem auxiliar na gestão logística
A logística em e-commerce pode ser otimizada com o uso de tecnologias. Existem, hoje, no mercado diversas soluções que automatizam processos, melhoram a rastreabilidade, otimizam o gerenciamento de pedidos e diminuem o tempo de entrega.
Automação de processos logísticos
As ferramentas de automação permitem a integração de diversos processos logísticos em um único sistema. Isso gera ganhos de produtividade, melhora a qualidade do serviço, reduz custos e aumenta a satisfação do cliente.
Melhorias contínuas na gestão logística em e-commerce
O aprimoramento constante de processos é uma das formas mais eficientes de melhorar a gestão logística em e-commerce. Esta prática permite a identificação de pontos de melhoria, assim como a formulação de soluções efetivas para contornar problemas.
Análise de dados e gestão inteligente de recursos
Uma gestão inteligente de recursos é fundamental para reduzir custos na gestão logística em e-commerce.
Portanto, utilizar ferramentas analíticas, que possibilitam o controle de custos e permitem a identificação de áreas de redução de gastos é algo considerado essencial.
Otimização de rotas e modalidades de transporte
A escolha correta dos modais de transporte pode fazer uma grande diferença na redução de custos logísticos. A combinação e otimização de diferentes modais conseguem reduzir o tempo e o custo de transporte.
Negociação com fornecedores e parceiros logísticos
A negociação com fornecedores permite a obtenção de melhores preços e condições para a aquisição de insumos logísticos, assim como a contratação de prestadores de serviços e de transportadoras.
Comunicação clara e transparente com o cliente
Para reter e fidelizar clientes, é essencial manter uma comunicação clara e transparente em relação a todo o processo de compra e entrega.
Sendo assim, o cliente precisa ser informado constantemente sobre o status de seu pedido, assim como quaisquer problemas que possam surgir.
Tratamento de problemas e devoluções de produtos
Problemas ocorrem em todas as áreas e devem ser resolvidos rapidamente. No caso da gestão logística, é extremamente importante definir estratégias eficazes para solucionar situações de problemas.
Portanto, é importante estabelecer uma política de devolução transparente, permitindo que o cliente se sinta mais seguro em relação à sua compra de um produto, como sacola kraft atacado, por exemplo.
Feedbacks e avaliações dos clientes
Utilizar feedbacks e avaliações dos clientes são ótimas ferramentas para identificar possíveis deficiências na gestão logística.
A partir dessas avaliações, é possível adotar medidas preventivas e corretivas para melhorar as áreas que apresentaram problemas, gerando uma experiência melhor ao cliente.
Logística reversa e sustentabilidade
A logística reversa é uma prática cada vez mais comum dentro do e-commerce, com objetivo de torná-la cada vez mais sustentável. Essa estratégia consiste em devolver ao ciclo produtivo o que pode ser reciclado ou reutilizado.
Cross-border e-commerce e desafios logísticos
O comércio eletrônico transfronteiriço, ou seja, o global, pode ser promissor para as empresas, mas também apresenta grandes desafios logísticos.
Então, diferentes legislações, idiomas, moedas e modalidades de transporte são barreiras que empresas precisam ultrapassar para expandir internacionalmente.
Novas tecnologias e soluções na gestão logística em e-commerce
O uso de novas tecnologias é extremamente importante dentro da gestão logística em e-commerce.
Dentre as soluções tecnológicas podemos destacar big data, realidade virtual e internet das coisas que está revolucionando a maneira como as empresas gerenciam suas operações logísticas.
Considerações finais
Como pôde perceber, uma boa gestão logística em e-commerce requer cuidado em todas as suas etapas, como:
- Estoque até a entrega de produtos;
- Investimento em tecnologia e automação;
- Monitorar constantemente o desempenho;
- Negociar com fornecedores e parceiros.
No geral, todos esses são passos importantes para otimizar custos e garantir a satisfação do cliente.
Então, a implementação de novas tecnologias é considerada um dos maiores desafios da gestão logística em e-commerce. Acompanhar de perto as tendências e inovações no setor é imprescindível para manter-se à frente da concorrência e aprimorar seus processos.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
