Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são indicadores que uma empresa pode observar para metrificar o funcionamento dos processos internos, principalmente porque os resultados são importantes para alguns procedimentos.
Como componente crítico da gestão, a gestão aumenta de forma significativa e proporciona maior grau de sucesso e desempenho nas estratégias que levam a que os objetivos sejam mais prováveis de serem alcançados.
Por exemplo, se uma empresa de rastreador veicular com escuta optar por utilizar um KPI, a probabilidade de que a compreensão dos resultados seja aumentada para auxiliar em estratégias futuras é alta.
Essa métrica é fundamental para toda a empresa, principalmente para as áreas de vendas e marketing, que possuem um relacionamento mais direto com o consumidor. Além disso, essa métrica também possui associação com os aspectos financeiros do negócio.
Se uma organização decide alavancar uma estratégia por meio de KPIs, é essencial entender os diferentes formatos e o significado desses indicadores dentro das práticas corporativas.
Com isso, as formas de aproveitamento que geram potencial têm efeitos benéficos para o negócio que realiza reteste auto escola, por exemplo, afinal, promovem maior credibilidade e foco no mercado.
Afinal, o que são os KPIs?
O KPI, que significa indicador-chave de performance, em tradução livre para o português, é uma sigla que representa o conceito em inglês. É por meio desse processo que a empresa determina se uma ação ou outra iniciativa está surtindo o efeito pretendido.
Diferentes medições podem ser feitas, inclusive o fluxo de informações, que atualmente é constante e grande. Tudo o que é exigido da empresa é escolher o que medir.
Por exemplo, um especialista em portas de aço para banheiro pode determinar quantas páginas um visitante visualizou em seu site durante uma visita.
Da mesma forma, pode-se aprender sobre a taxa de rejeição, bem como outras informações pertinentes. No entanto, é crucial reconhecer a distinção entre KPI e métrica, esse equívoco é comum.
Primeiro, os empreendedores devem entender que cada uma delas são diferentes, porém, uma métrica pode servir como medida de desempenho. Indicadores são informações vitais para o negócio, enquanto o objetivo é simplesmente medir algo.
Se a importância dessa métrica aumentar ao longo do tempo como componente das estratégias, ela pode se tornar um indicador primário.
Basta compreender os componentes que contribuem para a tomada de decisão dentro da corporação, esta é uma premissa fundamental na escolha do KPI e quando uma métrica se torna um indicador.
Essas métricas precisam agregar valor a um fabricante de caixas de wind banner 2 metros e auxiliar os gerentes em suas decisões.
Os principais KPIs
O indicador de métricas calcula números mais específicos e complexos, incluindo variáveis, e tem um resultado exato para a situação da empresa, bem como sua evolução histórica.
Basta compreender os componentes que contribuem para a tomada de decisão dentro da corporação, esta é uma premissa fundamental na escolha do KPI e quando uma métrica se torna um indicador.
Se um fabricante de placa de vidro com adesivo quiser conhecer os KPIs para determinar o melhor formato a utilizar, as possibilidades incluem:
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente);
- LTV (Ciclo de Vida do Cliente);
- NPS (Net Promoter Score);
- ROI (Retorno Sobre Investimento);
- Churn (número de cancelamentos).
Essas são as principais métricas empregadas no mercado. Cada uma delas pode fornecer uma visão geral dos processos da empresa e o quanto eles trazem de benefício, o que permite o investimento em melhorias quando necessário.
Custo de Aquisição de Cliente
O Custo de Aquisição de Cliente (CAC) é uma métrica que representa o valor investido para adquirir um novo cliente.
Essa métrica é significativa para empresas que desejam avaliar a eficácia de suas táticas de marketing e vendas.
O cálculo do CAC é baseado no gasto total com marketing e vendas, dividido pelo número de novos clientes adquiridos em um determinado período de tempo.
É fundamental monitorar o CAC ao longo do tempo e buscar formas de reduzi-lo, isso aumentará a lucratividade do negócio.
Ciclo de Vida do Cliente
O Ciclo de Vida do Cliente (CLV) é uma métrica que representa o valor que um cliente traz para uma companhia ao longo de todo o seu relacionamento.
Essa métrica é significativa para empresas que desejam avaliar a rentabilidade de seus clientes e desenvolver estratégias para fidelizá-los.
O CLV é calculado com base no valor médio gasto pelos clientes em compras, tempo de cliente e frequência de compras.
É importante monitorar o CLV ao longo do tempo e buscar maneiras de aumentá-lo, através de estratégias de upselling, cross-selling e fidelização. Com um CLV alto, a empresa pode obter maior lucratividade e garantir a satisfação dos clientes.
Net Promoter Score
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a lealdade dos clientes de uma empresa. Essa métrica é baseada em uma pergunta simples: “Em uma escala de zero a dez, o quanto esse serviço seria recomendável para um conhecido?”.
Os clientes que pontuam nove ou dez são considerados promotores da empresa, enquanto os que pontuam de zero a seis são considerados detratores. O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
É fundamental monitorar o NPS ao longo do tempo e buscar formas de aumentá-lo, por meio de melhorias no atendimento ao cliente, na qualidade do produto e na reputação da marca.
Com um NPS alto, a empresa pode obter maior fidelização dos clientes e maior sucesso no mercado e por muito mais tempo.
Retorno sobre Investimento
O Retorno Sobre o Investimento (ROI) é um cálculo que mede a eficácia de um projeto. Essa métrica é significativa para empresas que desejam avaliar a eficácia de seus gastos e tomar decisões informadas.
Calcular o ROI envolve subtrair os custos do investimento do lucro gerado pelo investimento, dividindo esse resultado pelo custo do investimento.
O resultado é calculado como uma porcentagem. É essencial avaliar o ROI ao longo do tempo e buscar formas de aumentá-lo por meio de investimentos mais eficazes e estratégicos.
Com alto retorno sobre o investimento, a companhia consegue aumentar a lucratividade e manter a saúde financeira do negócio.
Número de cancelamentos
Churn, ou número de cancelamentos, é uma métrica que representa o número de clientes que abandonaram os serviços ou produtos de uma empresa durante um determinado período de tempo.
Essa métrica é significativa para empresas que desejam medir a satisfação e a fidelidade do cliente. O cálculo do churn é o processo de dividir o número de cancelamentos pelo número total de clientes ativos no período.
É imprescindível observar o churn ao longo do tempo e buscar formas de reduzi-lo, por meio de melhorias no atendimento ao cliente, na qualidade do produto e na reputação da marca.
Com um churn baixo, a empresa pode obter maior fidelização dos clientes e maior sucesso no mercado através de resultados mais expressivos.
Como uma empresa pode desenvolver boas métricas?
Definir métricas é crucial para qualquer projeto que envolva análise de dados. As métricas permitem a avaliação do desempenho de um sistema, a avaliação de uma estratégia de negócios ou o acompanhamento de um projeto.
No entanto, determinar métricas é um empreendimento complicado que requer consideração e atenção.
Primeiro, é essencial esclarecer o propósito da métrica, o que se espera que seja documentado, qual é o resultado pretendido e outros pontos relevantes.
É crucial lembrar que a métrica deve ser pertinente ao projeto, seja ele a confecção e instalação de cortina prega wave trilho suisso ou qualquer outro produto e refletir um aspecto importante do sistema ou processo que está sendo avaliado.
Depois de identificar o objetivo da métrica, é crucial escolher a fonte de dados apropriada. A qualidade dos dados é essencial para garantir a precisão métrica.
É crucial escolher fontes de dados confiáveis que representem com precisão o sistema ou processo que está sendo avaliado.
Além disso, é indispensável ter um método específico para medir a métrica. Isso envolve determinar o método de coleta de dados, o período de tempo amostrado é uma fórmula para calcular a métrica.
Também é fundamental que a metodologia seja consistente e reproduzível, para que a métrica possa ser comparada ao longo do tempo e dos contextos.
Outro aspecto importante na definição de métricas é a escolha de uma unidade de medida adequada. A unidade de medida deve ser consistente com o objetivo da métrica e com a fonte de dados escolhida.
É importante que a unidade de medida de uma empresa que faz projetos de piso laminado para comercio seja clara e facilmente compreensível pelos usuários da métrica.
Por fim, é preciso definir um limite aceitável para a métrica. Isso envolve a definição de um valor mínimo ou máximo que indica se a métrica está ou não dentro dos padrões desejados.
É fundamental que o limite aceitável seja realista e baseado em dados históricos ou em benchmarks de uma indústria que fabrica carpete de rolo, por exemplo.
Considerações finais
Os KPIs são métricas cruciais para o empreendimento, principalmente porque permitem maior controle e entendimento do que precisa ser feito para manter a empresa em uma posição forte no mercado.
Sendo assim, a utilização do KPI com as ferramentas e softwares adequados, além de uma avaliação constante do que pode ser feito para aprimorar a empresa, permitirá que as empresas se destaquem em seu segmento.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
