Dentro das estratégias que compõem o marketing digital, o design é um dos fatores mais importantes para obter o sucesso. Entretanto, existe muita confusão com respeito ao conceito do design, ou como deve ser usado na estratégia digital de uma empresa.
Nesse sentido, fica evidente que empresas de grande porte se preocupam tanto com esse aspecto em seus produtos e serviços.
Sites voltados para prestação de serviços, por exemplo, devem deixar bem evidente o modo que funciona o respectivo serviço. Por exemplo, um usuário que pesquisa algo como “teste rápido dengue preço” pode disponibilizar um botão para mostrar como esse teste funciona.
Dentre tantos aspectos, a boa notícia é que não só os grandes conglomerados e gigantes do comércio podem usar o design ao seu favor. Empresas de pequeno porte também podem usar essa estratégia.
Trata-se de uma estratégia que, por sua vez, é tão bem-vinda para um site de instalação de câmara fria, quanto para um site de uma empresa grande, voltada para vendas de roupas de um determinado estilo.
Contudo, como é possível usar algo que você não entende? Por esse motivo, criamos este artigo para mostrar a você dois conceitos importantes: UI e UX design.
É muito comum encontrar pessoas que acham que os dois conceitos são a mesma coisa, mas, como você já pode imaginar, não são.
No geral, trata-se de estratégias que se complementam, e quando usadas dentro de um site focado em aluguel de balsas e rebocadores, por exemplo, tendem a aumentar o número de vendas.
O que é UX Design?
O termo UX vem de User Experience, ou Experiência do Usuário. Resumidamente, trata-se de como uma pessoa se sente enquanto usa qualquer produto ou serviço digital que a sua empresa oferece.
UX tem a ver também com a sensação dessa pessoa depois de usar o seu produto. Isso inclui seu site e blog, mesmo que seu negócio não seja totalmente digital, como um sistema online ou aplicativo.
Qual o papel do UX design no Marketing Digital?
Para exemplificar, imagine a seguinte situação: ao acessar seu site, um possível cliente quer saber como entrar em contato com um vendedor.
Ele procura um bom tempo até achar um link para a página que vai direto ao contato, mas o formulário está com defeito e ele precisa de 3 tentativas para concluir o pedido de orçamento.
Agora, a pergunta que fica é: que tipo de experiência esse usuário teve? Durante a procura, já é provável que ele tenha ficado frustrado. Quando um usuário enfrenta um defeito no formulário, há grandes chances dele ter ficado com raiva, ou desanimado.
Acontece que, nesses casos, a maioria dos usuários nem se incomodaria de tentar três vezes, como foi citado no exemplo.
Isto é, um site que propõe um formulário de higiene ocupacional frio, deve manter o bom funcionamento do mesmo, justamente para evitar que o usuário tenha uma má experiência de navegação.
Contudo, o ponto é: quem fizer isso não terá a mesma disposição de continuar a conversa depois de receber o contato do vendedor.
Em outras palavras, uma boa experiência de usuário pode ajudar a gerar mais oportunidades de venda, e consequentemente, fechar mais negócios. E o contrário também é verdade.
O que é UI design?
A expressão UI vem de User Interface, que significa Interface de Usuário. Em resumo, a ideia do UI é guiar o usuário pela sua aplicação durante o tempo em que ele a usa.
Para melhorar o entendimento, vamos usar o mesmo exemplo que acabamos de ver para facilitar a explicação. A partir do momento que uma pessoa entra no seu site, existem algumas ações específicas que você deseja que elas tomem.
Portanto, podemos dizer que um bom trabalho de UI design, tem a função de guiar os usuários pela navegação, e os leva a tomar ações de forma natural.
É importante dizer que, dentro de um site voltado para porta paletes para corredores estreitos, todo o site precisa ser bem estruturado, de modo que o usuário consiga facilmente entrar em contato com o responsável da empresa.
Ou seja, o design do site, é o responsável por ser o guia do usuário. Se o objetivo é que a pessoa peça o contato de um vendedor, tudo deve colaborar para que ela sinta essa necessidade. Essa indução deve ser aplicada em:
- Conteúdos;
- Menus de navegação;
- CTAs;
- Imagens.
Ou seja, são aspectos estratégicos que podem, facilmente, induzir o usuário a fazer uma ação favorável para a empresa.
Qual é o papel do UI design em uma estratégia digital?
Se a estrutura do seu site não guiar os usuários de forma correta, pela interface, eles dificilmente tomarão as ações certas. Dessa forma, esse canal de vendas vai fracassar nos objetivos de negócio.
Bem provavelmente, você já visitou alguns sites confusos, que não comunicam claramente a proposta de valor, ou que tornavam difícil achar as informações. Esses mesmos sites, são exemplos de UI mal feito.
Dentro do mundo empresarial, um UI mal feito pode custar muito caro para uma empresa, afinal, ela estará perdendo oportunidades de venda.
Ou seja, dentro de um site voltado para vendas de telha de chapa galvanizada, por exemplo, o UI deve estar perfeitamente estruturado para manter os bons números de vendas.
Além disso, um UI mal feito pode causar uma reação quase imediata dos visitantes, de voltar para o Google procurar um concorrente que ofereça uma experiência melhor.
Você pode estar se perguntando: promover uma experiência melhor não é o papel do UX? Então, tenha em mente que o UI afeta diretamente o UX. Se a navegação do seu site for ruim, logo, a experiência dos usuários não será satisfatória.
Contudo, isso não quer dizer que os dois conceitos sejam a mesma coisa. Para deixar isso claro, vamos ver 3 diferenças claras entre eles.
3 diferenças entre UX e UI design
Existem algumas diferenças importantes entre UX e UI que precisam ser consideradas para entender o que cada um deles faz.
Ambos possuem aspectos diferentes, capazes de potencializar a navegação e os resultados de um site de venda de cobertura de tela para plantas, ou qualquer outro tipo de site voltado para vendas. Para acabar de vez com a confusão entre esses dois conceitos, entenda:
1 – UI só existe com uma interface visual, já oUX, não
Como o próprio nome diz, UI tem tudo a ver com as interfaces visuais do seu site, ou aplicativo. Sem uma tela, não existe UI. Mas, não podemos dizer o mesmo de UX.
Em muitos casos, a sensação do usuário com relação à experiência de navegação não tem a ver com uma tela, em si. Contudo, o ideal é que um site voltado para painel personalizado para festa infantil, tenha toda a estrutura necessária para oferecer uma boa experiência de navegação para o usuário.
Há grandes chances dessa experiência ficar até mais agradável, se o designer conseguir eliminar algumas etapas no processo de uso do produto, o que significa menos telas para interagir.
2 – UI guia o usuário, o UX faz a navegação valer a pena
Ao decorrer deste artigo, você pôde notar que já falamos um pouco disso, mas vale a pena reforçar que o papel de UI e UX design são essencialmente diferentes, apesar de se completarem na estratégia.
Enquanto o UI guia o que o usuário deve fazer enquanto usa o site, o papel do UX é fazer com que a navegação seja agradável, de modo que o usuário fique contente ao acessar o site.
Ui deixa a navegação mais fácil de entender, a promove ações simples de realizar. Contudo, nem o site mais agradável do mundo vai deixar os visitantes satisfeitos se não tiverem as informações que estão sendo procuradas.
3 – UI é sobre razão, UX é sobre emoção
Existem uma série de práticas que podem ser utilizadas para tornar a navegação mais fácil em um site, ou app. Trata-se de um processo bem racional.
No ocidente, as pessoas normalmente vêm de cima para baixo, da esquerda para a direita, sem contar os vários sistemas existentes.
Já o UX, é mais complexo que isso, pois como evocar uma emoção positiva no usuário? Depende de quem é seu usuário, de qual é a situação em que ele usa sua aplicação e uma série de outros fatores.
Conclusão
Por fim, podemos dizer que agora, você entendeu o que de fato é o UX e o UI design. Além disso, sabe que eles estão intimamente ligados, mas não são a mesma coisa. Embora sejam diferentes, os dois são usados juntos para fortalecer sua estratégia digital.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.