Comemorado em 15 de setembro, o Dia do Cliente vem ganhando espaço no calendário do varejo brasileiro. Para muitos lojistas, é sinônimo de liquidações e promoções especiais. No entanto, para os empreendedores mais atentos, a data representa muito mais do que apenas aumentar o volume de vendas — é uma oportunidade estratégica para construir relacionamentos duradouros e gerar fidelização real.
De acordo com Flávio Hideo Mikami, especialista em empreendedorismo e CEO do 365 Coworking e do Arcoworking, as empresas que enxergam o cliente como um parceiro e não apenas como um comprador pontual saem na frente no mercado.
Segundo Mikami, algumas estratégias simples, mas bem aplicadas, podem fazer a diferença no relacionamento com o consumidor. Veja as principais:
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Personalize o atendimento: Utilize dados de compra para oferecer promoções relevantes e experiências personalizadas. “Mostrar que você conhece o cliente gera conexão e confiança”, explica o especialista.
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Invista em pós-venda: O relacionamento não termina com a entrega do produto. Um contato de agradecimento, uma pesquisa de satisfação ou um simples “como foi a experiência?” pode fidelizar de vez.
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Ofereça valor, não apenas desconto: “O consumidor está mais consciente. Ele quer entender por que vale a pena comprar de você. Trabalhe os diferenciais da sua marca”, destaca Mikami.
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Crie programas de fidelidade inteligentes: Além de descontos, ofereça benefícios que se conectem ao estilo de vida do seu público. “Clientes fiéis compram mais e indicam mais — isso é ouro no varejo”, completa.
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Aposte em conteúdo e relacionamento: Utilize redes sociais e e-mail marketing para manter contato constante. “Relacionamento é construído com consistência, e não apenas em datas comemorativas”, reforça.
Mais barato reter do que conquistar
A importância da fidelização não é apenas teórica. Dados de mercado mostram que reter um cliente pode ser até cinco vezes mais barato do que conquistar um novo, e que bons programas de fidelidade aumentam a retenção em até 30%.