Dark store ainda é um termo desconhecido no Brasil, mas em países como os Estados Unidos e Inglaterra, já está presente em muitos negócios.
Essa metodologia é necessária porque a sociedade está diante de uma nova maneira de consumir. O consumidor moderno possui expectativas elevadas e exige que as empresas se envolvam com eles em tempo real e em todos os canais.
Mas, não basta apenas atender as pessoas, é necessário que o atendimento ofereça experiência positiva e personalizada, oferecendo respostas rápidas e permitindo que os compradores acessem os produtos da maneira como quiserem.
Só que não é fácil oferecer esse atendimento aprimorado e ainda ter uma boa infraestrutura por parte dos centros de distribuição tradicionais. De qualquer forma, a corporação precisa se aproximar dos clientes.
O mercado tradicional já percebeu isso e vem investindo em estruturas cada vez melhores, buscando entregar mercadorias com agilidade e precisão, melhorar seu planejamento logístico e cuidar de seu estoque.
Mesmo tendo a possibilidade de vender pela internet, os estabelecimentos físicos também tentam se aproximar fisicamente dos clientes.
Pensando nisso, neste artigo, você vai entender o conceito de Dark store, como funciona e quais são as vantagens trazidas por essa metodologia.
O que é dark store?
Dark store é um termo em inglês que, traduzido ao pé da letra, significa “loja escura”. Seu contexto se refere a um local exclusivo para armazenar, separar e enviar produtos comercializados na internet.
Mas, ao contrário do que acontece nos centros de distribuição tradicionais, sempre em zonas mais distantes e em grandes áreas, a dark store fica localizada em centros urbanos.
É como se fosse uma loja, porém fechada para o público, funcionando como um mini centro de distribuição de produtos, como telhado de isopor, que são vendidos pelo e-commerce.
São estabelecimentos que se situam em áreas de grande cidade populacional e que possuem conhecimento sobre os hábitos de consumo dos indivíduos que vivem no local.
O propósito do Dark store é reduzir a distância entre os produtos e os clientes, possibilitando entregas rápidas, podendo ser no mesmo dia ou no dia seguinte. Ele também pode receber outros nomes, como:
- Microhub;
- Minicentro de distribuição urbano;
- Micro-fulfillment center;
- Hyper local fulfillment center.
Mesmo sendo uma loja fechada para os computadores, o layout do estabelecimento se assemelha ao de uma loja comum, tendo como propósito permitir que os separadores acessem rapidamente os produtos.
Consequentemente, os pedidos ficam prontos rapidamente e podem ser enviados para o cliente no mesmo dia.
Como funciona uma dark store
A base para o funcionamento de uma dark store é compreender as preferências dos clientes. É assim que uma loja de materiais de construção que vem de forro de gesso com cortineiro vai saber organizar o estoque.
Também é assim que vai escolher o mix de produtos e definir como serão seus processos internos. Ela precisa de ferramentas de análise de dados para que a empresa tenha informações relevantes sobre os consumidores.
Antes de um pedido ser feito, a marca consegue definir o estoque, de que maneira os produtos serão posicionados na loja e com isso facilitar sua separação.
Um bom software de gerenciamento de armazém é imprescindível para gerenciar o inventário, fazer reposições, controlar a movimentação de mercadorias, dentre outros processos importantes.
A organização precisa ter uma visão clara de seu estoque para facilitar o encaminhamento do pedido e garantir envios ágeis.
Para gerir os pedidos de maneira eficiente, desde a compra até a entrega, é necessário fazer um bom gerenciamento.
Sistemas voltados para essa função centralizam as informações, de modo que gestores e clientes tenham acesso aos dados dos pedidos. Dessa forma, todos saberão de maneira precisa onde o produto está e quando ele chega.
Essas ferramentas precisam ser integradas para garantir que o estabelecimento funcione de maneira eficiente e forneça serviços adequados aos consumidores.
Uma loja de lembrancinhas, como bem nascidos para batizado, deve treinar os funcionários para que possam atuar dentro desse modelo. Também vale a pena contar com ferramentas para coletar feedback dos clientes e avaliar o desempenho do serviço.
Para que a dark store funcione ainda melhor, a empresa pode selecionar os produtos mais populares de cada categoria, usando as mercadorias mais vendidas como ponto de partida para compreender a dinâmica, por meio de testes.
Vantagens de criar uma dark store
O maior desafio na hora de criar uma dark store é a logística, isso porque o sucesso do e-commerce depende da integração de canais, oferecendo atendimento omnichannel.
É fundamental encontrar uma solução que seja capaz de receber as informações sobre os pedidos automaticamente, identificar a mercadoria no estoque e encontrar alternativas seguras para a entrega.
Se uma empresa de aluguel de martelete pneumático tiver canais de vendas integrados, vai otimizar suas soluções e melhorar ainda mais a jornada de compra dos clientes.
Várias questões precisam ser analisadas e elas não diminuem a importância de investir nesse tipo de estabelecimento, por meio do comércio eletrônico, principalmente por conta das vantagens trazidas por ela. Veja:
Melhora a experiência do cliente
Melhorar a experiência do cliente é o objetivo de qualquer negócio, tanto online quanto físico. O consumidor moderno está cada vez mais exigente, por isso, garantir facilidades precisa estar no topo do planejamento da companhia.
Quando a marca consegue atender às expectativas das pessoas e proporcionar uma experiência agradável durante toda a jornada de compra, conquista um diferencial que fomenta a fidelização.
Só que além de oferecer uma entrega rápida, outra maneira de atrair novos consumidores e fidelizá-los é garantir um bom atendimento. Dessa forma, sua Dark store estará completa.
Reduz os custos
Integrar os canais de atendimento é sempre um desafio para as empresas, mesmo assim, esse tipo de estabelecimento e sua operação traz muitas vantagens relacionadas aos custos para os lojistas.
A partir do momento em que os materiais para construção de telhado galpão industrial se encontram em um mini centro de distribuição, é papel da loja organizá-los, separá-los corretamente e enviá-los.
Tudo precisa ser feito com agilidade para que o consumidor receba o produto no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte, visto que esse é o propósito da dark store.
Facilidade para atender
Esse tipo de empreendimento ajuda a atender regiões com volumes de pedidos maiores, e é exatamente essa possibilidade que popularizou esses pequenos centros de distribuição.
Atualmente, a maioria dos consumidores prefere fazer compras online, mas os grandes centros urbanos podem ter mais problemas com as entregas.
A partir do momento em que existe um centro de distribuição dentro de grandes cidades, a entrega rápida é garantida, o que reduz os custos de envio para a marca e o valor do frete para os clientes.
Flexibiliza o armazenamento
Para uma empresa de locação de rolo compactador pé de carneiro, uma dark store oferece benefícios e facilidades logísticas e operacionais.
Os custos com a entrega serão mais baixos, tendo em vista que a loja estará mais próxima das pessoas que compram com ela.
Outra facilidade é que o lojista vai conseguir lidar melhor com a organização do estoque e o armazenamento, ou que acaba por aumentar a variedade de produtos sem interferir no espaço físico, por exemplo, para aumentá-lo.
Entregas mais ágeis
De fato, a maior vantagem de uma dark store são as entregas mais ágeis, afinal, são estabelecimentos localizados em grandes cidades e não apenas no interior, como acontece com boa parte dos centros de distribuição.
Atuando dessa forma, uma loja de válvula solenoide 2 polegadas traz muitas vantagens para o cliente, tanto na entrega quanto no valor do frete.
Mesmo sendo um tipo de loja que permanece fechado para o público, o cliente também tem a opção de retirar o produto no local. Sem dúvidas, oferecer essa opção é um grande diferencial competitivo.
Mais do que isso, é uma forma de garantir experiência personalizada e positiva, e quando se trata de agilidade nas entregas, existem ferramentas que mantêm contato direto com os clientes, barateando o frete para os lojistas.
Existem até mesmo recursos que contam com serviço de coleta em algumas regiões e envios de até 4 dias.
Considerações finais
A dark store é uma opção inteligente para qualquer tipo de empresa, como um fabricante de biombo raio x, que queira fazer suas entregas rapidamente e oferecer a melhor experiência para os consumidores.
Esse pequeno centro de distribuição localizado em grandes cidades e em locais com a presença de um grande número de pessoas facilita a jornada de compra, agiliza as entregas e melhora a imagem da marca.
Neste artigo, você conheceu um pouco mais sobre essa novidade que está se popularizando rapidamente e trazendo muitos benefícios para empresas e clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
