Por Gustavo Brant, GVP de América Latina para a DocuSign no Brasil
No universo corporativo, o ROI (retorno sobre investimento) é um indicador importante para avaliar o sucesso na implantação de uma solução que beneficie um ecossistema empresarial. Ao optar pela adoção de uma nova tecnologia, os gestores precisam não apenas confiar e se dedicar ao seu sucesso, mas também comprovar de maneira empírica que o esforço, o tempo e dinheiro empregados nessa nova direção trazem resultados visíveis que beneficiam a empresa e seu funcionamento.
Para medir o ROI, devemos analisar se a tecnologia adotada gera benefícios tangíveis como: redução de custos, aumento da eficiência, elevação nos indicadores de produtividade, aumento da satisfação do cliente, mais segurança etc. Se as melhorias forem maiores do que o custo de implementação, então o investimento será positivo e a solução tecnológica pode ser considerada um sucesso.
Se ao final dos estudos o ROI for negativo, isso pode indicar que o recurso não foi implementado corretamente, que os ganhos esperados não foram alcançados, ou que o custo de implementação foi muito alto. Nesse caso, os responsáveis precisarão avaliar a situação e determinar se é necessário ajustar ou abandonar de uma vez essa alternativa tecnológica.
Para seguir o caminho correto, é necessário definir claramente os benchmarks das melhorias esperadas. E mais do que apenas uma visão geral, é essencial obter informações detalhadas sobre o cenário visto antes da implantação das soluções e após a fase em que ela já está funcionando.
Portanto, antes de decidir investir, é essencial que os gestores respondam a algumas perguntas importantes: qual será o custo envolvido? Em que medida isso reduzirá outras despesas? Haverá algum impacto em relacionamentos críticos? Em quanto tempo serão vistos os resultados? Todas essas questões são partes fundamentais na tomada de decisão.
Recentemente a DocuSign lançou o relatório intitulado “Como medir o valor da assinatura eletrônica?“, que mostra o retorno que as empresas globais (incluindo uma amostra de empresas no Brasil) têm ao investir nesse tipo de tecnologia. Quando se trata da incorporação de assinatura eletrônica, os dados sugerem que esse recurso pode gerar diferentes benefícios para inúmeros tipos de instituições.
75% dos usuários relataram detectar um aumento na produtividade dos funcionários e registraram menos incidentes de conformidade em suas demandas em gestão de documentos. A análise aponta também altos índices de redução no tempo das transações, alcance de metas de retorno de investimento já no primeiro trimestre pós adoção da ferramenta e significativa diminuição no uso de insumos de papelaria e transporte de documentos – comuns à rotina tradicional administrativa, contribuindo para a redução no impacto ambiental – a sustentabilidade aplicada ao negócio.
Soma-se a isso a segurança operacional, uma vez que os números evidenciam menor incidência de situações que pudessem comprometer a privacidade dos contratos, protegendo assim as empresas contra fraudes e violações. A redução na taxa de erros também é um benefício significativo, já que 71% dos usuários registraram essa melhoria.
Mais que benefícios operacionais, de impacto direto, é preciso um olhar atento a um fator que ganha cada vez mais impacto no ambiente corporativo, que é a qualidade de vida no trabalho. E, neste sentido, a percepção dos colaboradores com relação à chegada de novas ferramentas, que visam otimizar seu dia a dia, deixando tempo para que possam se dedicar a outras atividades, se reflete no nível de satisfação (64%). Isso mostra que a adoção da assinatura eletrônica para finalidades diversas em diferentes departamentos, gera praticidade e agilidade ao trabalho, contribuindo para a melhora da cultura organizacional.
Como efeito em cadeia, isso impacta também na experiência do cliente, elevando o patamar da relação a altos níveis de satisfação, aumentando a também sua fidelização.
Medir empiricamente o retorno sobre investimento ao implementar soluções digitais, tanto para fechar negócios quanto gerir contratos, é crucial para todas as empresas, não importando o porte. Afinal uma análise assertiva certamente oferecerá uma visão clara sobre o desempenho financeiro da escolha, sustentando decisões informadas para o futuro do projeto.
Autor: Gustavo Brant, GVP de América Latina para a DocuSign no Brasil
