A importância de fluxos otimizados para pequenos negócios online 

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O seu e-commerce está preparado para receber uma grande quantidade de novos clientes e o aumento da procura por produtos? As operações do processo de vendas estão devidamente organizadas? A manutenção de fluxos otimizados pode ser a chave para um bom atendimento.

Isso porque os custos e o tempo despendidos no desempenho de cada uma das etapas do negócio influenciam diretamente na jornada de compra e pode até fazer com que os clientes abandonem o produto no checkout.

Por isso, especialmente os pequenos negócios online, que estão em desenvolvimento, precisam investir em ações que permitam que esse fluxo de tarefas seja mais rápido e eficiente, fazendo com que os consumidores fiquem mais satisfeitos e recomendem o serviço prestado.  

O que é um fluxo de negócio?

Elaborar uma estrutura que permita o controle das operações financeiras, de todas as atividades do setor de vendas e das interações dentro do site da empresa é, geralmente, o primeiro passo durante a criação de uma empresa.

Contudo, durante a construção de cada uma dessas etapas, muitos gestores não se atentam à importância do fluxo da operacional. 

Esse workflow é fundamental para garantir a fluidez com que as atividades de diversos setores se conectam, deixando o serviço mais desenvolvido.

Isso pode ser alcançado por meio de diversas ações, metodologias e até ferramentas que aprimoram e automatizam as tarefas diárias, diminuindo os erros individuais e melhorando a eficiência do atendimento ao cliente e, consequentemente, o desempenho da marca.

Importância de manter a organização dos fluxos

Os modelos de fluxo de trabalho geralmente são diferentes para cada empresa e segmento de atuação, no entanto, os componentes de organização são os mesmos para todas.

Assim, enquanto os negócios mais informais podem recorrer apenas a um fluxograma simples, com as etapas descritas sequencialmente.

As empresas mais formais exigem a utilização de softwares de gerenciamento de pipeline, como o sistema CRM, para que seja feito o acompanhamento de cada atividade.

Uma empresa que vende maquininha de cartão ,por exemplo, pode organizar as etapas de vendas em uma pipeline de vendas

Isso significa, separar as ações que serão realizadas pelo time de marketing e vendas, como um envio de um email marketing com o título “melhor maquininha de cartão ou uma ligação feita pelo time comercial explicando as funcionalidades da máquina de cartão.

No entanto, desde o início do processo, as pequenas empresas podem recorrer a esses sistemas para tornar os processos mais otimizados e manter o arquivo das operações desde os primeiros contatos com os clientes.

Deste modo, é possível controlar e organizar a entrada dos materiais necessários para cada fase do fluxo, como é recebido e manejado, finalizando com a estruturação da saída dos produtos produzidos nessa etapa, que deve ser o início da fase seguinte.

Esses processos são importantes porque trazem uma série de benefícios que tornam a marca mais competitiva. Entre essas vantagens temos:

  • Acesso a informações detalhadas sobre cada processo;
  • Distribui a responsabilidade entre todos os colaboradores;
  • Melhora a comunicação interna;
  • Aprimora o aproveitamento dos materiais;
  • Aumenta a produtividade de todos os setores.

Por que adequar o planejamento aos objetivos e nichos do negócio?

Como as operações são diferentes para cada tipo de empresa e modelo de negócio, é fundamental que o planejamento de otimização de fluxo de trabalho seja adaptado para as necessidades de cada empreendimento.

Deste modo, as pequenas e médias organizações podem utilizar um CRM para personalizar cada etapa do processo de venda, de acordo com a demanda do negócio, respeitando as particularidades do tamanho da sua marca.

Com essas ferramentas segmentadas, é possível realizar ações que promovam a captação de novos leads, a análise sobre a qualificação de conversão do consumidor e a prestação de assistência a esses potenciais clientes durante a consideração e efetivação da compra.

Além disso, é possível acompanhar em tempo real o processo de negociação, a confirmação da aquisição do produto ou serviço e os processos de check out do e-commerce, permitindo a realização de ajustes que tornem os processos menos burocráticos e efetivos.

Como aprimorar o fluxo de trabalho?

Uma vez que a estrutura esteja definida e os processos devidamente automatizados por uma plataforma ou software de gerenciamento que se ajuste bem ao seu negócio, é preciso fazer as alterações no processo que potencializam os resultados obtidos.

Por isso, é essencial que os gerentes encontrem as etapas que cumprem a mesma função, defina metas realistas com base no próprio fluxo de negócios e identifique quais são os profissionais e setores que precisam de melhorias e treinamentos.

Assim, as análises dos relatórios de desempenho e a realização de ajustes devem ser constantes, levando sempre em consideração o feedback dos consumidores e os objetivos empresariais pré-estabelecidos.

Esse tipo de otimização faz com que os processos sejam mais ágeis e efetivos, melhorando o tempo de entrega dos produtos, a satisfação dos clientes e a fidelização desses compradores.

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.

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