Com aumento de vendas no período, especialmente pela internet, é preciso ter cuidado para não cair em propaganda e ofertas enganosas
“Tem coisa na vida que não dá para evitar. Mas, as fraudes, você pode.” Esse foi o mote da Semana de Segurança Digital, realizada pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e 20 instituições bancárias do país entre 20 e 26 de outubro. A iniciativa marcou o início de uma campanha nacional antifraudes no ambiente virtual que vai durar até dezembro.
Seu maior objetivo é alertar a população para os riscos de golpes on-line praticados por criminosos no período de fim de ano, especialmente a partir do boom de vendas esperado com a Black Friday.
Embora a megapromoção seja realizada em 29 de novembro, a partir de outubro comércios e serviços já têm ofertas relacionadas à Black Friday, numa espécie de “esquenta”. No ano passado, os sites de comércio eletrônico venderam quase R$ 3 bilhões no “dia D” da superpromoção – foi o maior volume registrado pelo setor em todo o ano. Para 2019, a expectativa da Associação Brasileira do Comércio Eletrônico (ABComm) é de que esse faturamento cresça 18%, atingindo R$ 3,45 bilhões.
Quanto maior a estimativa de vendas, maior o risco de fraudes relacionadas ao evento. Levantamento do Google com a consultoria Provokers, indica aumento de 58% na intenção do brasileiro de aderir à Black Friday, sendo que 60% dos consumidores disseram preferir comprar pela internet. E é aí que mora o perigo: segundo a Febraban, 70% dos golpes praticados hoje no país se relacionam à engenharia social, com o usuário sendo induzido por criminosos a revelar códigos de segurança e senhas de acesso.
Com a nossa ação de conscientização, queremos ajudar a criar uma forte cultura de proteção de dados no país, auxiliando o consumidor no uso de suas informações de modo seguro no ambiente digital
ADRIANO VOLPINI, DIRETOR DA COMISSÃO EXECUTIVA DE PREVENÇÃO A FRAUDES DA FEBRABAN
Infinidade de golpes
Com a temporada de promoções, aumenta o assédio sobre os consumidores por telefone, SMS, redes sociais, WhatsApp e e-mail. São comunicações de ofertas imperdíveis e até de supostos prêmios e cupons de desconto, que, para valerem, precisam de um cadastro on-line ou confirmação por links e banners suspeitos, entre outras formas de validação.
É nessa hora que fraudadores tentam convencer o cliente a informar senhas e códigos: dados pessoais jamais solicitados desta forma por instituições financeiras e comércios regulares. Com os dados em mãos, os estelionatários podem aplicar uma infinidade de golpes (conheça alguns na galeria abaixo), sacar valores de contas bancárias e fazer compras não autorizadas pelo cliente.
Golpe da falsa promoção – A vítima recebe e-mail ou mensagem com ofertas tentadoras e links para sites falsos, onde a pessoa preenche cadastro com dados sigilosos, como número de cartão e senhas. Com os dados, os bandidos burlam bloqueios de segurança, realizam transações, liberam novos cartões… Para evitar, sempre confirme se o endereço da página é o certo; não acesse links de e-mails suspeitos e mantenha seu antivírus atualizado. Opte sempre por sites e lojas conhecidos e não use computadores públicos para fazer compras; tampouco forneça senhas e códigos a outras pessoas Unsplash
Golpe do WhatsApp – Com o número do celular e o nome de quem querem clonar a conta de WhatsApp, golpistas tentam cadastrar o aplicativo nos aparelhos deles. Para concluir, é preciso inserir o código de segurança que o aplicativo envia por SMS ao ser instalado em novo dispositivo. Os bandidos mandam uma mensagem pelo WhatsApp fingindo ser do Serviço de Atendimento ao Cliente do site de vendas ou da empresa em que a vítima tem cadastro e pedem o código de segurança, que já chegou via SMS, afirmando ser uma atualização, manutenção ou confirmação de cadastro. Com o código, replicam a conta de WhatsApp em outro celular e disparam mensagens para os contatos da vítima, fazendo-se passar por ela, e pedindo dinheiro emprestado. Para evitar a clonagem, habilite, no aplicativo, a opção “verificação em duas etapas” (configurações/ajustes > conta > verificação em duas etapas). Assim, é possível cadastrar uma senha que será solicitada periodicamente pelo app Reprodução
Golpe do falso motoboy – O cliente recebe ligação de um suposto funcionário de seu banco, informando que seu cartão foi clonado e é preciso bloqueá-lo. Para isso, bastaria cortar o cartão e pedir um novo pelo atendimento eletrônico. O bandido pede a senha, e fala que, por segurança, um motoboy irá buscar o cartão cortado: assim, o chip continua intacto e é entregue à quadrilha, que pode realizar diversas transações.Para evitar: não entregue; o banco nunca pede o cartão de volta ou se oferece para retirar um novo. Na dúvida, desligue o telefone e ligue para o banco, de outro aparelho, para se certificar de que houve ou não problema com seu cartão
Golpe da troca de cartão – ao entregar a maquininha para digitar a senha, o bandido distrai o cliente que, sem perceber, a digita no campo do valor, deixando-a à mostra. Após roubar a senha, o golpista distrai novamente o cliente e troca seu cartão, ficando com o verdadeiro. Quando o consumidor vai fazer outra negociação, percebe a troca: a essa altura a quadrilha já pode ter feito compras em seu nome. Para evitar, fique atento durante toda a operação, certifique-se que sua senha não está sendo mostrada na tela (deve aparecer asteriscos) e confirme ter recebido o cartão com seu nome ao final da compra
Como se proteger?
Não bastassem os chamados “perigos virtuais” ainda há os casos de comércios reais maquiando preços: os valores dos produtos são baixados antes Black Friday e apenas normalizados durante o período de promoções. Dessa forma, o comerciante induz o cliente a acreditar que os itens tiveram uma redução real de preços.
Para o consumidor, fica a dúvida: como saber se uma oferta é verdadeira, maquiada ou mera isca lançada por bandidos que atuam no mundo digital? A resposta pode estar também na internet. Abaixo, uma lista de ferramentas e sites gratuitos que auxiliam a esclarecer essa e outras questões:
Buscapé
Site monitora preços e revela ao consumidor a variação dos valores dos produtos em oferta; ordena as promoções por preços e também lista os comércios mais confiáveis.
Baixou Agora
Trata-se de um plugin para o Google Chrome, que monitora a variação de preços, mostra o histórico dessas oscilações e alerta o consumidor sobre os maiores descontos para produtos escolhidos pelo usuário.
Promobit
Site comparador de preços, que também oferece cupons de desconto. Os próprios usuários podem cadastrar ofertas, mas a vantagem é que a página checa a informação antes de divulgá-la: o serviço confirma o preço e a confiabilidade do comércio indicado.
É site e também extensão para Chrome e Firefox: basta colar o link do produto desejado no campo de busca que a ferramenta lista as ofertas disponíveis.
Busca Descontos
Focado em promoções, o serviço oferece cupons de descontos ao internauta e também apresenta lista de oferta de e-commerces.
Decolar.com
Específico para o turismo, o site procura e apresenta as melhores tarifas de passagens aéreas e valores de hospedagem no Brasil e exterior.
Site usa gráficos para comparar preços, indicando a variação nos últimos meses: assim, usuário descobre se o desconto é real ou se foi maquiado. Conta com extensão para o Chrome, que dispara alerta caso outra loja ofereça um preço melhor pelo produto.
Zoom
Além do site, é aplicativo para iOS e Android: monitora preços de e-commerces e possibilita a comparação simultânea de dois a quatro produtos. Também dispõe de histórico de preços e alerta de melhor oferta.
Pelando
Site de monitoramento de ofertas de e-commerces, disponível ainda como extensão Chrome e aplicativo para Android e iOS. Permite a identificação de promoções válidas; comparação de valores por gráfico e mostra data de menor preço do produto.
Black Fraude?
Problemas com preços maquiados, demora na entrega e alto preços de fretes registrados nas primeiras edições tupiniquins da Black Friday, fizeram que a temporada de ofertas fosse apelidada por insatisfeitos de Black Fraude.
Para reverter a imagem negativa, os idealizadores do evento no Brasil lançaram, em 2014, o site Black Friday de Verdade que seleciona as melhores promoções do período. Desde 2017, com a ABComm, Digitalks e E-commerce Brasil, a página promove o Prêmio Black Friday de Verdade para reconhecer as melhores práticas das lojas virtuais.
A dica dos responsáveis pelas iniciativas é que o consumidor deve preferir sites conhecidos e lojas nacionais na hora de comprar. O pagamento, de preferência, deve ser por cartão de crédito – se pedirem depósito em conta corrente ou poupança de pessoa física, há grande chances de se tratar de um golpe.
A opção por navegar em sites conhecidos reduz o risco de a pessoa ficar à mercê de ataques de estelionatários. E o Código de Defesa do Consumidor, infelizmente, só vale em território nacional, o que explica a indicação pelas lojas brasileiras. Por fim, fazer uma pesquisa – jogar no Google – antes de escolher o local da compra também ajuda. Ali é possível ver se há reclamações, e de que natureza, contra o comércio: a total ausência de comentários pode indicar tratar-se de uma loja ou promoção inventadas.
Também é importante guardar comprovante por e-mail, com número do pedido, descrição do produto e prazo de entrega. Todos esses cuidados ajudam o consumidor a reunir informações e acionar os órgãos de proteção, como o Procon, caso haja algum problema na compra ou entrega do produto.
E por falar no órgão de defesa do consumidor, o Procon-SP lançou uma campanha para orientar o público da Black Friday – confira o resumo das principais dicas para fugir de armadilhas do período:
- Recomenda-se que o consumidor faça uma lista do produto ou serviço que precisa ou deseja e estipule um limite de gasto, evitando assim gastar mais do que o previsto. Importante também fazer uma pesquisa de preços por meio de aplicativos e sites de comparação de preços.
- Observar o prazo de entrega e informar-se antecipadamente sobre a política de troca da empresa são atitudes que ajudam a evitar problemas.
- O consumidor deve evitar clicar em links e ofertas recebidas por e-mail ou redes sociais, fazendo sempre a consulta da página oficial da loja, de preferência digitando o endereço do site.
- Os produtos expostos nas vitrines devem apresentar o preço à vista e, se vendidos a prazo, o total a prazo, as taxas de juros mensal e anual, bem como o valor e número das parcelas.
- Qualquer produto, nacional ou importado, deve apresentar informações corretas, claras e em língua portuguesa sobre suas características, qualidade, quantidade, composição, preço, garantia, prazo de validade, origem, além dos riscos que possam apresentar à saúde e segurança dos consumidores.
- Nas compras feitas em sites, após escolher o produto ou serviço, o consumidor deve verificar se o preço será alterado no carrinho virtual ou se o valor do frete é muito mais alto que o habitual.
- Segundo o Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas fora do estabelecimento, o cliente tem 7 (sete) dias para “se arrepender”, cancelar a compra, devolver o produto e pedir o dinheiro de volta (o prazo começa na data da compra ou da entrega do produto).
- Qualquer produto, nacional ou importado, deve apresentar informações corretas, claras e em língua portuguesa sobre características, qualidade, quantidade, composição, preço, garantia, prazo de validade, origem, além dos possíveis riscos à saúde e à segurança dos consumidores.
Se ainda assim você for vítima de um golpe durante a temporada de superofertas, acione seu banco para suspender cartões e trocar senhas; o Procon, que deve adotar as providências contra lojas (física ou on-line) envolvidas; e a polícia, para identificar os criminosos que agiram no esquema fraudulento.
